If you want just to get technical information support as same as other software products, you are available our techinical support.
This support is going on our support web site. You get some incidents from this support, and you can post a question on this site. After that, we make the reply to you on the same site.
This support is convenient to some companies who need continuous techinical support.


OpenMeetingsのインストールから運用まで、技術的なサポートをご提供致します。
テクニカルサポートの対象となるのは以下の通りです。


・インストールサポート
・バージョンアップ情報提供
・バグ情報提供
・運用サポート

年間サポート費用　500,000円（税込）


このサポートは弊社サポートサイトを使用したオンサイトにてご提供致します。
緊急時の現場サポートにつきましては別途ご相談下さい。


◆対象ソフトウエア
弊社が推奨するバージョン


◆サービス内容
１．サポートデスク
OpenMeetingsに関する技術的なお問い合わせに回答するサービスです。
　・質問範囲
セットアップ、使用方法に関する問い合わせ
　・質問回数
インシデントの範囲内
質問1 つにつき1 インシデントとさせていただきます（同時に複数の問い合わせをいただいた場合、１つの質問項目毎に１インシデントとみなします）。
　・ご質問担当者
1 契約につき最大５名まであらかじめ登録していただきます

２．不具合のホットフィックス
問い合わせいただいた内容を調査した結果、OpenMeetingsに不具合があることが判明した場合は、以下の対応を行います。
　・不具合の原因のお客様への報告
　・OpenMeetingsコミュニティへの報告
　・OpenMeetingsコミュニティ又は、弊社による不具合のホットフィックス
　・お客様へのホットフィックス版の提供
　・是正が困難であるとOpenMeetingsコミュニティ及び弊社が判断した場合、不具合の回避方法の可能な範囲での調査並びにお客様への報告

３．サポート対象プラットフォーム
OpenMeetingsコミュニティが推奨するプラットフォーム

４．価格
年間サポート（ 10 インシデント） 500,000 円（税込）

５．お問い合わせの受付及び回答方法
当社指定のサポートサイトにてお問い合わせを受け付けまして、本サポートサイトにて回答いたします。
受付、回答は登録されているアカウント（最大５名）に電子メールでも配信されます。

６．受付時間
弊社営業日の業務時間内といたします。
※ 上記時間帯以外でもお問い合わせを行うことは可能ですが、弊社が対応させていただくのは上記時間帯のみとなります。

７．サービス期間
サービス開始日から1年間です。
期間満了の1 ヶ月前にお客様にご連絡いたします。

◆サービス提供条件
１．責任制限
　・弊社は、お問い合わせいただいた内容について、最善の努力をもって対応いたしますが、全てのお問い合わせについて有効な回答を提供し、全ての不具合を是正できることを保証するものではありません。
　・法律上の請求の原因の種類を問わず、いかなる場合においても弊社は本サービスの利用から生ずるあらゆる損害に関して、お客様（および第三者）が被った損害について一切責任を負わないものとします。たとえ損害の可能性について事前に知らされ、または知り得た場合にも同様です。
　・いかなる場合においても、本サービスに関して弊社が負う責任は、本サービスの対価として過去１年間にお客様から弊社が受領した金額を上限とします。

２．禁止事項
　・登録担当者以外の方が本サービスを受けることはできません。
　・本サービスをお客様またはお客様の顧客の業務に供する以外の目的で利用することはできません。
　・本サービスを受ける権利を第三者に譲渡または貸与することはできません。

◆契約方法
　・所定の申込書にご記入の上、お申し込みいただきます。
　・弊社にて申込書を受領後、請求書をお客様宛てにお送りいたします。
　・お客様からの入金を弊社にて確認させていただいた後、お客様固有の登録番号、本サービスの窓口の連絡先および本サービスの開始日に関する電子メールを送付させていただきます。かかる電子メールの送付時点をもって本サービスに関する契約が成立いたします。
※ 弊社が申込書を受領したこと、もしくはお客様が請求書を受領したことにより本サービスに関する契約が成立するわけではございませんのでご注意下さい。

◆その他
　・ホットフィックス版を含むOpenMeetings の使用条件は、OpenMeetingsコミュニティの定める使用許諾条件が適用されます。
　・可能な限り速やかに対応いたしますが、一定のレスポンスタイムを保証するものではありません。
　・OpenLaszloコミュニティからの求めに応じ、お問い合わせいただいた内容及び回答の内容につき、FAQ 等として当該開発元のホームページ上等に公開する場合があります。ただし、お問い合わせ元のお客様名やご担当者様の個人情報等の情報について、無断で開示することはいたしません。
　・回答内容の転用や転載は原則可能とします（但し、誹謗、中傷等、弊社の不利益につながる場合を除く）。
　・弊社より提供させていただくホットフィックス版は、OpenLaszloの正式バージョンとしてリリースされない場合があります。
　・オンサイトでの各種作業（問い合わせ対応、不具合の分析及び是正など）及びデータ回復は、本サービスの対象外となります。
　・本書は本サービスに関する説明資料です。本サービスの提供条件は、全て「OpenLaszloテクニカルービス約款」に定めるところによります。